Klachtenregeling

Het is voor Allen Zorg heel erg belangrijk dat cliënten tevreden zijn met de geleverde zorg. Allen Zorg zal er daarom ook alles aan doen om de wensen van cliënten in het middelpunt te stellen. Als u desondanks niet tevreden bent met de zorg- en/of dienstverlening kunt u de klachtenregeling raadplegen.

Interne klachtenregeling

Wanneer u ergens ontevreden over bent is het onze wens dat u deze klacht eerst bespreekt met de medewerker(s), indien gewenst kan dat ook met tussenkomst van een bemiddelaar. Wanneer het probleem niet opgelost wordt kunt u dit melden door gebruik te maken van de contactpagina. Deze kunt u ten alle tijden terugvinden op de website. Bij het invullen van de gegevens probeert u de klacht zo goed mogelijk te omschrijven. U mag hierbij ook gebruik maken van namen, tijden, data. Het ingediende klacht wordt opgepakt door de klachtenfunctionaris. Client krijgt hier altijd een bevestiging van. De aangestelde functionaris zal samen met client een oplossing proberen te vinden, en indien nodig doorverwijzen naar andere instanties. De functionaris zal naast de client ook in gesprek gaan met de betrokken medewerkers van Allen zorg en zowel de client als de medewerker op de hoogte stellen van het uitgebrachte advies. Zowel de medewerker(s) als de client kunnen ervan uitgaan dat er vertrouwelijk met alle gegevens omgegaan zal worden.

Geschillencommissie

Als de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld , dan kan de client het geschil voorleggen aan een onafhankelijke Geschillencommissie. De klacht moet altijd eerst bij Allen Zorg worden ingediend. Als de klacht niet naar tevredenheid is opgelost of niet binnen de termijn (6 weken, eventueel te verlengen tot 10 weken) is behandeld, dan kan de client het geschil voorleggen aan de geschillencommissie. Allen Zorg is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg.